POLITICA DE RETUR
Aceasta pagina reprezinta un ghid pentru conditiile de retur aplicate de Trevor.ro. Pentru a consulta toti termenii si conditiile aplicabile pe site in conformitate cu normele legale, accesati Pagina de Termeni si Conditii
Atentie
Aceasta pagina face referire la politica de retur conform normelor legale.
In cazul in care ati primit un produs necomform din punct de vedere estetic (spart, zgariat, ciobit, etc.) aveti obligatia de a ne anunta in termen de 72 de ore de la livrarea produselor.
Cum pot accesa formularul de retur?
Puteti accesa formularul de retur de aici
Inainte de a completa formularul
Va rugam asigurati-va ca toate produsele pe care doriti sa le trimiteti in garantie sau retur sunt ambalate corespunzator.
Procesarea formularului de retur
Odata ce ati completat formularul, acesta va fi revizuit de catre echipa Trevor.ro in decurs de 3 zile lucratoare. Veti fi informat pe e-mail despre detaliile AWB-ului de ridicare sau trimitere a produselor de catre / catre dvs.
In cazul in care sunt necesare clarificari suplimentare, un reprezentant Trevor.ro va poate contacta.
Care este termenul de retur al produselor?
Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Care sunt costurile pentru retur?
Cheltuielile de transport pentru returnarea produselor vor fi suportate de catre dumneavoastra(25 lei/comanda).
NU veti suporta cheltuielile de returnare in cazul in care:
• Primiti in colet alt produs fata de cel comandat.
• Ati constatat ca produsul primit are defecte de fabricatie.
Politica de restituire
In cazul in care doriti sa primiti contravaloarea produselor (restituire), se va aplica urmatoarea politica:
– Daca renuntati la achizitionarea produselor dvs. datorita unor neconformitati ale produsului (ex: defecte estetice, produs nefunctional sau incompatibil cu specificatiile) vetii primi intreaga contravaloare (inclusiv costul de transport).
– Daca renuntati la achizitionarea produselor dvs. datorita unor motive subiective (ex: nu va place, nu se potriveste sau pur si simplu nu mai doriti produsul) vi se va retine costul de transport achitat initial din suma restituita. In cazul in care ati beneficiat de transport gratuit, vi se va retine costul de transport aferent de 25 RON.
Cum se poate returna un produs?
Produsele comercializate de Trevor.ro au o perioada de retur de 14 de zile, acestea pot fi returnate urmand procedura specifica:
– Ambalati corespunzator produsul pentru transport, in cutia originala sau intr-o cutie de carton dur care sa protejeze produsul in timpul transportului (adaugati toate accesoriile care au venit impreuna cu produsul) – Completati formularul de retur, accesibil de aici
– Asteptati sosirea curierului si predati produsele pe care doriti sa le returnati catre acesta – Cererea dvs. va fi solutionata in termen de 14 zile de la sesizare
Atentie la ambalare
Inainte de a returna produsul, va rugam ambalati-l cat mai bine (preferabil in ambalajul original) impreuna cu toate piesele si accesoriile cu care a venit.
In cazul in care returnati produsul pentru restituire, trebuie sa predati produsul asa cum l-ati primit (in ambalajul original).
Diminuarea valorii
Daca produsul returnat este deteriorat, lipsesc piese componente ale produsului, cutia este deteriorata (inclusiv cand este aplicat scoci / lipici direct peste cutie) se va opera o diminuare a valorii ce va fi returnata consumatorului cu costul pentru aducerea produsului in starea initiala.
Produse ineligibile pentru retur
In general, produsele comercializate de catre Trevor.ro beneficiaza de o perioada de retur de 14 de zile de la data primirii coletului, insa uneori exista situatii in care unele produse nu se pot returna nici in perioada de 14 de zile.
Aceste produse sunt incadrate de catre legea romana si pot fi:
– Produse care pot pune in pericol sanatatea consumatorului: produse de ingrijire personala, perii de par, periuțe de dinți, sterilizatoare, etc.
– Produse realizate la comanda personalizate pentru un anumit client, etc.
– Produse consumabile: Produsele din urmatoarele categorii sunt considerate consumabile si nu pot fi returnate: Becuri, Becuri led, Benzi Led, Cartușe de ceramica, Garnituri si sigilii, Cartușe pentru filtre de apa, Racorduri flexibile, Capete de dus, Mânere pentru baterii sanitare.
Pentru a consulta lista completa va rugam sa accesati legea 449/2003
Informații de contact
Pentru orice intrebari sau clarificari, va rugam sa ne contactati la contact@trevor.ro
